カスタマーハラスメントに対する当社の方針

いつも忠右衛門、KEICollection、浜名湖の手作り体験工房ルーベラをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、お客様により良い商品とサービスを提供できるよう、日々改善に努めております。また、お客様からいただくご意見やご要望には、誠実に向き合ってまいります。

一方で、従業員が安心して働ける環境を守り、今後も安定したサービスを提供していくため、改正労働施策総合推進法および厚生労働省の指針を踏まえ、2026年10月1日より「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定めました。

暴言、脅迫、威圧的・侮辱的な言動、社会通念上不相当な要求、長時間または繰り返しの拘束、従業員個人への攻撃など、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為については、対応を終了し、以後の商品・サービスの提供をお断りする場合があります。
また、特に悪質な行為については、警察、弁護士その他の外部専門家と連携し、厳正に対処いたします。

なお、本方針は、お客様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘を妨げるものではありません。
いただいたお声は、今後も商品・サービスの改善に活かしてまいります。
多くのお客様には、日頃より温かいご支援とご協力をいただき、心より感謝申し上げます。

従業員一同、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。